За счет исследований выявить проблемные места и предложить их решение

UX дизайнер

Сбор информации:
- 8 глубинных интервью c водителями,
- информация от стейкхолдеров.

Задача

Роль

Решение

Логистическое приложение для цифровизации междугородних перевозок. Проект British Higher School of Art and Design

UX

Mobile

Работа с информацией:
- User Story Map,
- Disney Creative Strategy Template,
- путь пользователя.

До работы с ЦА, мы решили устроить брейншторм, чтобы вытянуть из каждого самые интересные идеи и потом проверять их в глубинных интервью. Гипотезы в следующем разделе

Disney Creative Strategy Template

Разгрузка функционала упростить взаимодействие с приложением

Создание листа-партнеров, к которым можно заехать по пути

Внедрение голосовой отметки «Алиса, я на месте»

Отметиться по кнопке / отметиться по одной фотографии

Внедрение подсказок на дороге

Внедрение странички с бонусами

Гипотезы и их статусы, после проведения глубинных интервью

Глубинные интервью

Мы сформировали приоритеты по функционалу. Выделили то, что пойдет в MVP, а что пойдет в беклог на следующие итерации

User story map

Мы предложили решения нескольких обнаруженных проблем, основное из них — упрощение онбординга до сутиациативного

Решение главной проблемы

Онбординг ДО

Онбординг ПОСЛЕ. Он стал ситуациативным, а не обязательным

WEB

B2C

B2B

улучшение процессов