mobile
USM
Логистическое приложение разрабатывается для цифровизации сферы междугородних перевозок
Необходимо найти проблемные места приложения и предложить вариант решения
Необходимо найти проблемные места приложения и предложить вариант решения
Проект был сделан в рамках интенсива British Higher School of Art & Design
UX
UI
о себе
Яндекс пытается сделать безопаснее междугородние перевозки. Так как между городами нет интернета, Яндекс просит водителей при поездке не выключать экран телефона для отслеживания геолокации
На данный момент история пользователей в лучшем случае доходила до: Взять заказ - Завершить заказ
На данный момент история пользователей в лучшем случае доходила до: Взять заказ - Завершить заказ
UX designer, работа совместно с двумя product дизайнерами и UX дизайнером
Предложить возможности улучшения приложения для повышения экранного времени
Сбор информации:
- 8 глубинных интервью c водителями;
- информация от стейкхолдеров.
- 8 глубинных интервью c водителями;
- информация от стейкхолдеров.
Работа с информацией:
- User Story Map;
- Disney Creative Strategy Template;
- путь пользователя.
- User Story Map;
- Disney Creative Strategy Template;
- путь пользователя.
Дмитрий Месняков
45 лет, Тамбов
Семья: жена, 2 ребенка
Профессия: водитель грузоперевозок
Интроверт, любит монотонность работы. Любит свое комьюнити. Он гордится своими детьми и своей работой, мечтает уделять больше времени семье. Для него важна личная безопасность в дороге, он не любит рисковать. Стремится дать своей семье лучшее, компенсировать свое отсутствие финансовой поддержкой.
До работы с ЦА, мы решили устроить мозговой штурм, чтобы вытянуть из каждого самые интересные идеи и потом тестировать их в глубинных интервью.
Гипотезы вы можете увидеть в следующем разделе
Гипотезы вы можете увидеть в следующем разделе
DCST, Miro
Disney Creative Strategy Template
Вопросы для интервью
- Сколько вам лет?
- Важно ли вам контролировать дорогу?
- Назовите рейтинг из примерно 5 вещей, на которые вы обращаете внимание в пути.
- Как вы проводите время в долгой поездке?
- Какие сложности возникали у вас во время последнего рейса?
- Как часто в дороге вы останавливаетесь (за 8-12 часов)?
- В каких местах останавливаетесь?
- Как вы отслеживаете и докладываете, что с грузом все хорошо?
- Что вас может отвлечь от дороги ? Что является является раздражителем?
- Хотите ли вы еще чем-то со мной поделиться?
- Важно ли вам контролировать дорогу?
- Назовите рейтинг из примерно 5 вещей, на которые вы обращаете внимание в пути.
- Как вы проводите время в долгой поездке?
- Какие сложности возникали у вас во время последнего рейса?
- Как часто в дороге вы останавливаетесь (за 8-12 часов)?
- В каких местах останавливаетесь?
- Как вы отслеживаете и докладываете, что с грузом все хорошо?
- Что вас может отвлечь от дороги ? Что является является раздражителем?
- Хотите ли вы еще чем-то со мной поделиться?
Глубинные интервью
Разгрузка функционала упростить взаимодействие с приложением
Создание листа-партнеров, к которым можно заехать по пути
Внедрение голосовой отметки «Алиса, я на месте»
Отметиться по кнопке / отметиться по одной фотографии
Внедрение подсказок на дороге
Внедрение странички с бонусами
Гипотезы и их статусы, после проведения глубинных интервью
Результаты интервью
Часть гипотез подтвердилась, но многое, связанное с помощью в дороге, мы убрали, потому что наша ЦА не хотела бы, чтобы их отвлекали от дороги
Гипотезы
Разгрузка функционала упростить взаимодействие с пользователем
Внедрение кнопки "Алиса" для голосовой отметки "Алиса, я на месте"
Внедрение странички с бонусами
Отметиться по кнопке/ отметиться по одной фотографии
Часть гипотез подтвердилась, но многое, связанное с помощью в дороге, мы убрали, потому что наша ЦА не хотела бы, чтобы их отвлекали от дороги.
Подтвердилась гипотеза, что необходимо упрощать функционал. Гипотеза с бонусами осталась под вопросом, потому что здесь необходимо больше коммуникации во внутренних сервисах (наши стейкхолдеры сказали, что это возможно в будущем)
Оставшиеся гипотезы не подтвердились
Подтвердилась гипотеза, что необходимо упрощать функционал. Гипотеза с бонусами осталась под вопросом, потому что здесь необходимо больше коммуникации во внутренних сервисах (наши стейкхолдеры сказали, что это возможно в будущем)
Оставшиеся гипотезы не подтвердились
User Story Map
User Story Map
User Story Map
Пример проработки сценариев в интерфейсе
Онбординг ДО
Онбординг ПОСЛЕ. Он стал ситуациативным
ДО
Загрузка фотографий, на это жаловались водители
Неудобно загружать фотографии, непонятно какие страницы нужно сфотографировать. Этот шаг невозможно было пропустить
Загрузка фотографий, на это жаловались водители
Неудобно загружать фотографии, непонятно какие страницы нужно сфотографировать. Этот шаг невозможно было пропустить
ПОСЛЕ
Наше решение:
Загрузка фотографий сразу после погрузки/разгрузки с возможностью пропустить эту функцию
Наше решение:
Загрузка фотографий сразу после погрузки/разгрузки с возможностью пропустить эту функцию
Работа с UI
